J'ai trouvé le thème et l'article intéressant, d'autant surpris que c'est sur un billet de blog de lemonde (qui publie quand même des trucs corrects).
http://internetactu.blog.lemonde.fr/201 ... e-sociale/

Le ton de l'article n'est pas de dire que les pauvres sont des demeurés... mais plutôt que le numérique est souvent inadapté et décourageant (en particulier pour ce qui est des institutions sociales - rien de nouveau ; Ce qui ne veut pas dire que tout l'administratif est pénible, puisque les sites bancaires s'en sortent mieux semble t-il).